我是一間連鎖書店的會員，最早之前，用藏書票的方式累積購買金額，到達一定張數後便能擁有會員卡並享有購書折扣；後來書店和銀行合作發行了聯名信用卡，那張黑色會員卡就此停用，我的會員卡換成了白色，同時可以刷卡與積點。今年，除了聯名信用卡之外，又發行了一會員卡，會員卡與信用卡可以並用，同時累積點數與回饋金額。相信過去沒來得及參與這段歷史的人來說，看到這裡，應該已經感到腦袋混沌，正也顯示結合卡片的行銷模式總隨著時代不斷變遷甚是輪迴，或是推陳出新，今年當我N度拜訪東京時，這現象更是越演越烈。

一張會員卡的開始

擁有一張會員卡能代表什麼？必然是代表著你與這個店家的關係不僅是一次性的消費經驗。而我與東京店家的首張卡片關係是發生在一間名為〈TOYOKO INN〉的連鎖商務旅館，透過累積宿泊天數可換取一夜的無料住宿，不只是一種回饋，還讓人產生期待感，期望還有機會繼續造訪這個城市，進而換取難得無料的一夜溫存。

其實不只是旅館，像是電器連鎖店《SAKURAYA》（櫻花屋）或是《Bic Camera》也都發行會員卡，爭取的是會員認同，而各家競爭的則是消費後所獲得等同能折抵現金的還原點數，各店家們甚至以高額的回饋金來吸引消費者再度回籠購買其他商品，而非只是採取低價策略的一次性消費，某種程度也避免了直接削價所衍生的惡性循環。

收集品味展現忠誠

然而電賣場推出會員卡在台灣早也不算是新鮮事了，比較特殊的是多年前日本家具家飾廠商《CiBONE》推出了可以累積消費的會員卡。

CiBONE CARD

《CiBONE》這樣做自然有它的實力，其不只是單純的生活家飾用品賣場，還擁有自家的家具品牌，每年還會推出新品，賣書、賣音樂也賣時尚衣飾，販售商品也銷售文化品味，尤其是其輕薄、簡約又充滿設計質感的特殊銀面材質卡片，也可以當作是一種設計品來收藏，特別是卡片上會隨著每次消費而顯示數字變化，與許多需上網查詢累積點數的會員卡相比，自然是高下立見。

或許是因為今年經濟超級不景氣的關係，走在東京中城的大型購物空間內，空蕩蕩的景象讓人感到冷清。儘管危在淡季的店家們也得難處當自強，甚至仍有新店逢低入市。其中新開店的這兩家分別有《中川政七商店》系列裡的〈遊中川〉，以及許多人熟知的文具連鎖《ITOYA》（伊東屋），這兩家新店在Tokyo Midtown裡代表是兼備在地文化與國際觀點的設計文化，並且這兩家都不約而同的推出MEMBER CARD會員卡，用來狠狠鎖定消費者的向心力。

ITOYA

遊中川

〈ITOYA〉（伊東屋）的出現，則是把文具企業的版圖延展到六本木區，走得不盡是辦公文具市場，而是提供中小型富有創意的生活文具，過去ITOYA回饋消費者的方式是使用像是票券一般的折價券，不過今年開始則改採可提供回饋3%的「MERCI CARD」，無論是在實體店鋪或是網路店鋪都可以申請，並且親送到顧客手上，這樣的卡片同時在兩種店舖都能使用，對於主客來說自然都便利許多。

提到〈遊中川〉這店，在Midtown賣場裡是絕無僅有的日本特色店，其深藏著1716年以手織麻布起家的老店「中川政七商店」歷史，而老店新開在新一代的傳人手裡也迸發出不一樣的創意火花，老店所擁有特殊麻布的染製法使得布料的顏色多樣但又沉穩，應用在現代生活用品上的可以沒有設限的相當廣泛，無論麻布包、麻布料御守、茶、菓子包裝禮物或是小袋等，都成為非常「日本的」文化商品。而〈遊中川〉是老店在1983年成立的自創品牌，藉著與傳統製造業與新一代設計師合作，製作出質地良美、自家生產的「日本禮物」。

中川政七商店

當我們回頭看這張來自中川政七商店的會員卡上的兩隻梅花鹿時，對於很多在奈良領教過跋扈梅花鹿的人們來說，應該不難與這個來自奈良老店聯想在一起，也自然對於繡有小鹿圖案的御守能感受其代表的不同意義。

其實，中川政七商店旗下還有一個新品牌名為〈粹更〉（kisara），初出店成立於2006年的表參道HILLS內，不同於〈遊中川〉都是自家商品，其更搜羅來自全日本生活雜貨裡的好東西。

BEYES

論及表參道HILLS，2006年由安藤忠雄設計的迴遊式空間以及獨特的商場規劃，成為購物空間界裡設計大躍進。尤其開幕時以男性顧客為標的，並以雜誌編集的選件推薦方式，成就了〈BEYES〉除了從世界挑選適合日本男性服裝風格外，也能在生活精品上滿足日人刁鑽細膩的獨到品味。〈BEYES〉發行積點會員卡也不落人後，真黑的卡片展現男性風尚，卡片背面也有一個可顯示變動點數的磁條。

J-PERIOD

Rin

都會型的商場在在經濟不景氣之際，不僅要滿足內需市場，還要吸引外國客層， 08年HILLS多了間〈J-PERIOD〉，這是和〈Francfranc〉同屬BALS TOKYO公司的旗下一支以日本文化性格的商品線，融合傳統與現代，過去在台場、代官山才有分店的J牌，現在在都心也能更便利的挑到日本伴手禮。至於會員卡的設計上採用馬賽克拼花銀底營造低調隱約奢華，通用於BALS的各品牌，購物採1%的回饋方式，如果想知道目前累積點數，只要用手機拍攝卡片上的二維條碼，就能透過網路查得。

同樣也使用二維條碼查詢5%還原金的卡片店家，是當你走出表參道外，走到青山通旁，一間結合傳統工藝與現代設計的商店〈Rin〉。〈Rin〉作為一個整合融合職人工藝與精良設計的角色，發揮日本長久以來細膩也精緻的造物精神，從家具、漆器餐具、到毛巾等生活用品裡，都蘊藏了許多前人的生活智慧與簡樸優雅的美學觀點。在具有多層次的空間裡，揀一條今治毛巾、送一個防水耐重紙袋SIWA，或者一包除濕吸臭的珪藻土，都能代表了對朋友生活的體貼關心。

相信每個人的身邊可能都有難以數計的會員卡，不過我從這些店家「蒐羅」到的會員卡裡，確實突顯這陣在當今環境裡的特殊現象。想要緊緊攬住消費者的原來不只有小七便利商店的小將貼紙，設計類商店除了能從商店空間的設計、獨家商品的販售、商品禮物的包裝，以及摒除殺紅眼的瘋狂價格戰外，若能從另種創意觀點來看拓增客源的話，可以殺出血路的方式似乎還有很多。